Pro běžný prodej zboží, zakázkovou výrobu a související služby
Publikační stav
Toto znění je připraveno k nasazení po doplnění označených údajů a po technickém sladění objednávkového procesu. Účinnost: 1. 9. 2026.
Článek I – Identifikace prodávajícího a působnost
1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují smluvní vztahy vznikající při prodeji zboží a poskytování souvisejících služeb prostřednictvím internetového obchodu na adrese www.profiploty.cz.
1.2 Prodávajícím je PROFI PLOTY s.r.o., IČO 026 24 265, DIČ CZ02624265, se sídlem Nádražní 601/159, Přívoz, 702 00 Ostrava, zapsaná u Krajského soudu v Ostravě, oddíl C, vložka 58255; e-mail info@profiploty.cz, telefon +420 733 739 400 (dále jen „Prodávající“).
1.3 Kupujícím může být spotřebitel nebo podnikatel. Spotřebitelem je člověk, který smlouvu uzavírá mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo samostatný výkon povolání. Podnikatelem je osoba, která jedná v souvislosti se svou podnikatelskou činností. O postavení Kupujícího rozhoduje skutečný účel smlouvy; samotné uvedení IČO není vždy rozhodující.
1.4 Ustanovení označená jako spotřebitelská se použijí pouze na Spotřebitele. Ustanovení určená podnikatelům se použijí pouze na Podnikatele. Práva Spotřebitele stanovená kogentními právními předpisy nelze těmito VOP omezit.
1.5 Je-li součástí smlouvy zakázková výroba, zaměření, montáž nebo jiné práce, použijí se také Zvláštní podmínky zakázkové výroby, zaměření a montáže. Přednost mají individuálně sjednaná nabídka, objednávka, technická specifikace, výkres a předávací protokol, poté zvláštní podmínky a následně tyto VOP.
1.6 Smlouvy se uzavírají v českém jazyce. Návrh předpokládá dodávání v České republice a ceny v CZK. Objednávky mimo Českou republiku a v jiné měně než CZK Prodávající nepřijímá.
Článek II – Základní pojmy
2.1 „Standardním zbožím“ je zboží nabízené ve standardní podobě a provedení bez individuální úpravy podle přání Kupujícího.
2.2 „Zakázkovým zbožím“ je zboží vyrobené nebo podstatně upravené podle individuální specifikace Kupujícího, zejména podle konkrétních rozměrů, výkresu, dispozice, nestandardní kombinace komponent nebo jiného osobního požadavku, v důsledku něhož je zboží pro jiného zákazníka obtížně využitelné.
2.3 Pouhá skutečnost, že se zboží začne vyrábět až po objednávce, nebo že si Kupující vybere z předem nabízených standardních variant, sama o sobě neznamená, že jde o Zakázkové zboží vyloučené z práva na odstoupení.
2.4 „Službou“ je zejména zaměření, doprava s manipulací, montáž, demontáž, servis nebo odborné poradenství. „Dílem“ se rozumí výsledek zakázkové výroby nebo montážních prací, pokud má smlouva povahu smlouvy o dílo.
2.5 „Specifikací“ je soubor technických a obchodních parametrů schválených oběma stranami, zejména rozměry, materiál, povrchová úprava, barva, orientace, způsob otevírání, příprava pro pohon, rozsah montáže, cena a termín.
Článek III – Informace o zboží a službách
3.1 Popis, hlavní vlastnosti, cena a dostupnost zboží jsou uvedeny na příslušné produktové stránce nebo v individuální nabídce. U výrobků, které podléhají zvláštním bezpečnostním požadavkům, Prodávající zpřístupní také identifikaci výrobce nebo odpovědné osoby a relevantní bezpečnostní informace a návody v českém jazyce.
3.2 Fotografie a vizualizace mají informační povahu. Rozdíl způsobený nastavením displeje, fotografickými podmínkami nebo přípustnou výrobní tolerancí není vadou, pokud skutečné provedení odpovídá smlouvě, schválenému vzorku, technické specifikaci a obvyklým vlastnostem materiálu.
3.3 Přirozené nebo technologicky běžné projevy materiálu, například drobné stopy po zinkování, lokální struktura povrchu, přípustné barevné odchylky mezi výrobními šaržemi nebo dilatace, nejsou vadou pouze tehdy, jestliže jsou v mezích předem sdělených tolerancí a neomezují funkčnost, bezpečnost ani sjednaný vzhled.
3.4 Kupující je povinen před uzavřením smlouvy zkontrolovat technické požadavky, rozměry, kompatibilitu a zamýšlený účel. Prodávající odpoví na dotazy a upozorní na nevhodnost pokynu nebo podkladu, kterou při odborné péči zjistí.
Článek IV – Objednávka a uzavření smlouvy
4.1 Kupující vybírá zboží nebo službu, množství, způsob dopravy a platby a před odesláním objednávky může zadané údaje zkontrolovat a opravit. Před závazným odesláním objednávky se Spotřebiteli zobrazí konečná cena včetně daní a všech předem určitelných poplatků.
4.2 Tlačítko pro závaznou objednávku musí být označeno jednoznačnou formulací vyjadřující povinnost zaplatit, například „Objednávka zavazující k platbě“. Formulář, u něhož ještě není určena konečná cena, rozsah nebo technické řešení, se označí jako „Odeslat nezávaznou poptávku“.
4.3 Odesláním závazné objednávky činí Kupující návrh na uzavření smlouvy. Automatická zpráva potvrzující přijetí dat do systému je pouze potvrzením doručení a sama o sobě neznamená přijetí objednávky.
4.4 Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Prodávající odešle Kupujícímu výslovné potvrzení objednávky nebo jiné sdělení, z něhož je zřejmé, že objednávku přijímá. Spolu s potvrzením obdrží Spotřebitel aktuální VOP a poučení s formulářem pro odstoupení na trvalém nosiči.
4.5 U Zakázkového zboží, vlastní dopravy s individuální cenou nebo montáže vzniká smlouva až poté, kdy se strany shodnou alespoň na předmětu, konečné nebo určitelně sjednané ceně, technické specifikaci a způsobu plnění a Prodávající tuto shodu potvrdí. Je-li sjednána záloha, může být zahájení výroby nebo rezervace termínu podmíněna jejím zaplacením.
4.6 Uzavírá-li Spotřebitel smlouvu po telefonu, je nabídkou vázán teprve poté, kdy ji potvrdí elektronicky nebo podpisem. Prodávající mu před potvrzením zašle obsah nabídky v textové podobě.
4.7 Prodávající může návrh odmítnout zejména při nedostupnosti materiálu, technické neproveditelnosti, objektivní nemožnosti dodání, důvodném podezření na podvod, nezaplacení sjednané zálohy nebo zjevné chybě ceny. O odmítnutí bez zbytečného odkladu informuje Kupujícího a vrátí přijaté platby.
4.8 Za zjevnou chybu ceny se považuje takový omyl, který musel průměrný zákazník rozumně poznat, například nulová nebo řádově nesprávná cena vyvolaná technickou chybou. Pouhá odlišnost od cen konkurence nebo výhodná akční cena zjevnou chybou není.
4.9 Uzavřená smlouva je archivována elektronicky. Kupující obdrží její podstatný obsah e-mailem; po dobu přiměřenou povaze plnění může požádat o opětovné zaslání dokumentů.
Článek V – Uživatelský účet
5.1 Registrace není podmínkou nákupu, pokud e-shop výslovně nestanoví jinak pro konkrétní velkoobchodní program. Kupující uvádí pravdivé a aktuální údaje a chrání přístupové údaje před zneužitím.
5.2 Kupující bezodkladně oznámí podezření na neoprávněný přístup. Prodávající může účet dočasně omezit, je-li to nutné k ochraně účtu, provozu nebo práv třetích osob, a uživatele o tom přiměřeně informuje.
5.3 Prodávající neodpovídá za zneužití způsobené výhradně porušením povinností Kupujícího. Tím není dotčena odpovědnost Prodávajícího za nedostatečné zabezpečení systému nebo jiné pochybení na jeho straně.
Článek VI – Cena a platební podmínky
6.1 Ceny určené Spotřebitelům jsou uváděny včetně DPH, není-li zřetelně uvedeno jinak. Před závaznou objednávkou se zobrazí celková cena zboží, daně, doprava a všechny další předem určitelné náklady.
6.2 Není-li cenu dopravy, montáže nebo Zakázkového zboží možné předem rozumně vypočítat, e-shop zobrazí způsob jejího výpočtu nebo se objednávka vede jako nezávazná poptávka. Smlouva vznikne až po výslovném schválení konečné nebo určitelně sjednané ceny Kupujícím.
6.3 Prodávající přijímá bankovní převod, dobírku a hotovost při předání vlastní dopravou, pokud je daná metoda v košíku dostupná. Online platbu kartou zajišťuje platební brána Comgate.
6.4 U Zakázkového zboží nebo montáže může Prodávající požadovat zálohu ve výši sjednané v nabídce. [DOPLNIT: typická výše zálohy, pokud má být uvedena obecně]. Doplatek je splatný podle nabídky, nejpozději však při dodání nebo předání, není-li dohodnuto jinak.
6.5 Daňový doklad může být vystaven elektronicky a zaslán na e-mail Kupujícího. Kupující souhlasí s elektronickou formou, přičemž může požádat o opravu identifikačních údajů před vystavením dokladu.
6.6 Vlastnické právo ke zboží přechází na Kupujícího úplným zaplacením ceny. Nebezpečí škody přechází na Spotřebitele až převzetím zboží od Prodávajícího nebo jím určeného dopravce; vybere-li si Spotřebitel vlastního dopravce, kterého Prodávající nenabídl, přechází nebezpečí předáním tomuto dopravci.
6.7 Je-li Kupující v prodlení s platbou nebo součinností, může Prodávající po předchozím upozornění přiměřeně pozastavit výrobu, dodání nebo montáž. Termín se prodlužuje alespoň o dobu prodlení a o dobu potřebnou k obnovení prací.
Článek VII – Doprava, dodání a převzetí
7.1 Aktuální možnosti dopravy a jejich cena jsou uvedeny v košíku nebo individuální nabídce. Podle povahy zboží může jít zejména o výdejní službu, balíkového či paletového dopravce, osobní odběr nebo vlastní dopravu Prodávajícího.
7.2 U vlastní dopravy, jejíž cena se odvíjí od vzdálenosti nebo dalších parametrů, je první odeslání požadavku poptávkou. Prodávající sdělí celkovou cenu dopravy a smlouva se uzavře až po jejím výslovném schválení Kupujícím.
7.3 Předpokládaná doba dodání je uvedena u zboží, v košíku nebo v nabídce. Je-li termín pouze orientační, Prodávající při přijetí objednávky sdělí konkrétní nebo určitelný termín. U Zakázkového zboží se termín počítá od schválení Specifikace, zaplacení zálohy a poskytnutí potřebné součinnosti.
7.4 Nedodá-li Prodávající Spotřebiteli zboží v dohodnuté době, Spotřebitel mu zpravidla poskytne dodatečnou přiměřenou lhůtu. Po jejím marném uplynutí může od smlouvy odstoupit. Dodatečná lhůta se nevyžaduje, odmítne-li Prodávající plnit nebo je-li přesný termín podle okolností či sdělení Spotřebitele podstatný.
7.5 Místo vykládky musí být bezpečně a přiměřeně přístupné. Rozsah vykládky, potřebná technika a součinnost Kupujícího se uvedou před uzavřením smlouvy. [DOPLNIT standardní pravidlo pro vykládku těžkého a nadrozměrného zboží].
7.6 Kupujícímu se doporučuje při převzetí zkontrolovat počet kusů, obal a zjevné poškození a poškození uvést do přepravního dokladu. Neprovedení kontroly nebo neoznámení do 48 hodin samo o sobě nezbavuje Spotřebitele zákonných práv z vadného plnění.
7.7 Odmítne-li Kupující bez oprávněného důvodu převzít řádně nabídnuté plnění, může Prodávající požadovat náhradu účelně vynaložených a doložitelných nákladů na marnou dopravu, opakované doručení a přiměřené skladování. U Spotřebitele se neuplatní nepřiměřená paušální sankce.
Článek VIII – Odstoupení Spotřebitele od smlouvy
8.1 Spotřebitel může od smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo obchodní prostory odstoupit bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů. U zboží běží lhůta zpravidla od převzetí; u služby od uzavření smlouvy. Podrobnosti obsahuje samostatné Poučení o odstoupení.
8.2 K odstoupení postačí jakékoli jednoznačné prohlášení zaslané před uplynutím lhůty na e-mail info@profiploty.cz nebo na adresu sídla Prodávajícího. Spotřebitel může použít přiložený vzorový formulář, není to však podmínkou.
8.3 Spotřebitel odešle nebo předá zboží Prodávajícímu nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Nese přímé náklady na vrácení, pokud jej Prodávající před uzavřením smlouvy řádně informoval. U zboží, které nelze vrátit běžnou poštou, musí být Spotřebiteli před objednávkou sdělen konkrétní nebo rozumně odhadnutý náklad: [DOPLNIT ODHAD NEBO KALKULAČNÍ MECHANISMUS].
8.4 Prodávající vrátí všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na nejlevnější nabízený standardní způsob dodání do 14 dnů od odstoupení, stejným platebním prostředkem, pokud Spotřebitel nesouhlasí s jiným způsobem bez dodatečných nákladů. U kupní smlouvy může Prodávající vrácení zadržet do převzetí zboží nebo prokázání jeho odeslání.
8.5 Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží vzniklé nakládáním, které přesahuje seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží obdobně jako v prodejně. Prodávající nepoužije automatickou paušální srážku; případné snížení doloží.
8.6 Právo odstoupit se nevztahuje zejména na dodání skutečně Zakázkového zboží vyrobeného podle individuálních požadavků Spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám. Výjimka se neposuzuje podle názvu produktu, ale podle skutečné míry individualizace a možnosti dalšího prodeje.
8.7 Chce-li Spotřebitel, aby montáž nebo jiná služba začala před uplynutím 14denní lhůty, musí o to výslovně požádat. Odstoupí-li po zahájení, uhradí poměrnou část ceny za již poskytnuté plnění. Po úplném poskytnutí služby může právo odstoupit zaniknout pouze tehdy, byl-li Spotřebitel předem poučen a výslovně souhlasil se zahájením a s následkem úplného splnění.
8.8 Je-li smlouva kombinací zboží a montáže, posoudí se právo na odstoupení podle skutečné povahy jednotlivých částí. Individualizace zboží neznamená automaticky zánik práva ve vztahu k samostatně účtované a dosud neposkytnuté službě.
Článek IX – Práva Spotřebitele z vadného plnění
9.1 Prodávající odpovídá Spotřebiteli, že věc při převzetí nemá vady, odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, bezpečnosti a dalším sjednaným vlastnostem a je vhodná k obvyklému i oznámenému účelu, pokud jej Prodávající přijal.
9.2 Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada během jednoho roku, má se za to, že existovala již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
9.3 Spotřebitel může primárně požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci, pokud zvolený způsob není nemožný nebo oproti druhému nepřiměřeně nákladný. Prodávající odstraní vadu v přiměřené době a bez značných obtíží pro Spotřebitele.
9.4 Je-li to k odstranění vady nutné, Prodávající na své náklady převezme věc. Byla-li vadná věc před projevením vady namontována v souladu s povahou a účelem, zajistí Prodávající i její demontáž a montáž opravené nebo nové věci, nebo uhradí přiměřené náklady.
9.5 Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit zejména tehdy, když Prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně, vada se opakuje, jde o podstatné porušení nebo je z okolností zřejmé, že nebude odstraněna v přiměřené době. Odstoupení není možné pro nevýznamnou vadu.
9.6 Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a Spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě. Po marném uplynutí může Spotřebitel odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
9.7 Podrobný postup, kontaktní místa, potvrzení o reklamaci a pravidla pro objemné či namontované výrobky upravuje Reklamační řád, který je součástí tohoto balíčku.
Článek X – Dobrovolná záruka za jakost
10.1 Prodávající poskytuje dobrovolnou záruku za jakost pouze tehdy, je-li výslovně uvedena na produktové stránce, v nabídce, záručním listu nebo reklamě, a to v uvedeném rozsahu a době. [DOPLNIT konkrétní záruky, pokud se mají nabízet].
10.2 Záruka za jakost je oddělena od zákonných práv Spotřebitele z vadného plnění a nesmí je omezovat. Podmínky údržby mohou ovlivnit odpovědnost pouze tehdy, existuje-li příčinná souvislost mezi jejich porušením a vznikem vady.
Článek XI – Zakázková výroba, zaměření a montáž
11.1 Na Zakázkové zboží, zaměření a montáž se použijí Zvláštní podmínky zakázkové výroby, zaměření a montáže. Technická Specifikace musí být před zahájením výroby nebo montáže odsouhlasena v textové podobě.
11.2 Dodá-li rozměry nebo podklady Kupující, odpovídá za jejich správnost v rozsahu, v němž Prodávající zaměření nepřevzal jako svou smluvní povinnost. Prodávající upozorní na zjevné nebo odborně zjistitelné nevhodnosti.
11.3 Změna po schválení Specifikace je možná pouze dohodou a může vést ke změně ceny, termínu a technického řešení. Prodávající před provedením změny sdělí její důsledky, pokud nejde o bezodkladný zásah nutný k odvrácení škody nebo bezpečnostního rizika.
11.4 Kupující poskytne přístup, vytyčení hranic a sítí, potřebná povolení a další součinnost, pokud jejich zajištění nebylo výslovně převzato Prodávajícím. Odpovědnost Prodávajícího za odborné provedení tím není dotčena.
Článek XII – Zvláštní ustanovení pro Podnikatele
12.1 Podnikatel nemá zákonné čtrnáctidenní právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku. Zrušení objednávky je možné pouze dohodou nebo z důvodů stanovených zákonem či smlouvou.
12.2 Podnikatel prohlédne zboží co nejdříve po přechodu nebezpečí škody s přihlédnutím k jeho povaze. Zjevné vady a množstevní rozdíly oznámí bez zbytečného odkladu, doporučeně do pěti pracovních dnů; skryté vady bez zbytečného odkladu po zjištění. Tím nejsou dotčena pravidla, která nelze smluvně vyloučit.
12.3 Podnikatel uvede v oznámení vady identifikaci objednávky, popis vady, její projevy, okamžik zjištění a navržený způsob řešení a umožní přiměřené posouzení. Doporučená lhůta není automatickou prekluzí, ale její nedodržení může ztížit prokázání stavu při převzetí.
12.4 Při prodlení Podnikatele s peněžitým dluhem náleží Prodávajícímu zákonný úrok z prodlení a paušální náhrada nákladů spojených s uplatněním pohledávky, případně jiná částka sjednaná v individuální smlouvě.
12.5 [VOLITELNÉ – SCHVÁLIT INDIVIDUÁLNĚ: u B2B vztahů lze sjednat přiměřené omezení náhrady nepřímé škody a ušlého zisku; nelze je bezpečně vložit bez znalosti typické hodnoty zakázek a pojistného krytí].
12.6 Pro spory mezi Prodávajícím a Podnikatelem se sjednává místní příslušnost soudu podle sídla Prodávajícího, pokud je takové ujednání podle procesních předpisů přípustné.
Článek XIII – Vyšší moc a změna okolností
13.1 Strana neodpovídá za prodlení způsobené mimořádnou, nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na její vůli, zejména závažnou přírodní událostí, výpadkem infrastruktury, mimořádným opatřením orgánu veřejné moci nebo nepředvídatelným přerušením dodávek materiálu. Nedostatek peněz sám o sobě vyšší mocí není.
13.2 Dotčená strana druhou stranu bez zbytečného odkladu informuje, popíše dopad a přijme přiměřená opatření ke zmírnění následků. Trvá-li překážka tak dlouho, že plnění ztrácí pro druhou stranu rozumný význam, mohou strany jednat o změně nebo ukončení smlouvy; zákonná práva Spotřebitele zůstávají zachována.
Článek XIV – Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
14.1 K mimosoudnímu řešení spotřebitelského sporu je příslušná Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, internetová adresa www.coi.gov.cz/informace-o-adr.
14.2 Spotřebitel se nejprve pokusí vyřešit věc přímo s Prodávajícím na e-mailu info@profiploty.cz. Tím není podmíněno jeho právo obrátit se na příslušný orgán nebo soud.
Článek XV – Ochrana osobních údajů, elektronická komunikace a přístupnost
15.1 Informace o zpracování osobních údajů a používání cookies jsou uvedeny v samostatných dokumentech dostupných na webu. Marketingová sdělení se zasílají pouze na zákonném základě a možnost odhlášení je uvedena v každém sdělení.
15.2 Smluvní komunikace může probíhat e-mailem. Kupující udržuje svou kontaktní adresu aktuální. Důležitá oznámení o změně ceny, Specifikace, termínu nebo rozsahu zakázky vyžadují zachycení v textové podobě.
15.3 [OVĚŘIT PŘED NASAZENÍM: zda je Prodávající mikropodnikem vyňatým z některých povinností zákona o přístupnosti]. Není-li výjimka použitelná, Prodávající zveřejní samostatnou informaci o přístupnosti služby elektronického obchodování a zajistí, aby objednávkový proces splňoval příslušné požadavky.
Článek XVI – Závěrečná ustanovení
16.1 Smlouvy se řídí právem České republiky. Tím není Spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní předpisy státu jeho obvyklého bydliště, jsou-li použitelné.
16.2 Je-li některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti. Na jeho místo se použije zákonné pravidlo nejbližší účelu smlouvy.
16.3 Prodávající může VOP změnit pro budoucí smlouvy. Na již uzavřenou smlouvu se použije znění účinné v okamžiku jejího uzavření, které Kupující obdržel na trvalém nosiči.
16.4 Tyto VOP nabývají účinnosti dne 1. 9. 2026.